PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo comprar desde un país extranjero?

En efecto, sólo los países fuera de la UE pueden conllevar gastos adicionales. Puede encontrar toda la información necesaria en el apartado “ Condiciones Generales “ de nuestra web.

¿Encuentro los mismos precios en la tienda on line y en la tienda física?

Sí, salvo algún error puntual que pudiera darse.

¿Los productos que encuentro en la tienda los puedo comprar on line?

Todos nuestros productos son los mismos, tanto en tienda como en la web.

¿Se reponen los artículos o tallas agotadas?

Sí, siempre y cuando los fabricantes puedan servirnos de nuevo el modelo/os agotados.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?

Una vez realizado su pedido le enviaremos un correo de confirmación con el detalle de su factura; en caso de no recibirlo póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Siempre y cuando no haya terminado de procesar su pedido puede eliminar cualquier artículo de su carrito de la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

En este caso debe ponerse en contacto con Atención al Cliente y si su pedido no ha salido de nuestras instalaciones procederemos a su anulación.

¿Qué método puedo utilizar para pagar mis compras?

Puede realizar el pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito y paypal.

Cuando realizo una compra, ¿debo pagar gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos de más de 40,00€ con destino en España (Península y Baleares).

En los pedidos de 40,00€ o menos, el coste del transporte es de 6,00€ para España (Península y Baleares).

¿Puedo realizar cambios o devoluciones?

Por supuesto que sí; puede gestionarlos a través de la web o al correo carmen@gody.es y le gestionaremos su petición a la mayor brevedad posible.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Recibirá su pedido por mensajería en 24/48 horas en días laborables.

Si quiero devolver un pedido, ¿de qué forma se me devuelve el importe pagado?

El importe de una devolución se gestiona en la misma forma en la que se realizó el pedido y se descontará los gastos de transporte de la devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver un artículo?

El tiempo máximo de devolución son 100 días.

¿Puedo cambiar mis datos o la dirección de entrega de mi pedido?

Si necesita cambiar o modificar algún dato de su pedido póngase en contacto con Atención al Cliente lo antes posible vía e-mail o telefónica.

¿Qué es la Tarjeta Club 10?

Es una tarjeta de fidelidad con la cual nuestros cliente van registrando sus compras en una “cuenta club”.

¿Qué ventajas tiene la tarjeta?

Cuando el cliente acumula 10 artículos de compra* en un período máximo de 2 años se le envía un código de Canje por valor del 10% del total de su Cuenta. * Excepto los artículos de la zona outlet.

¿Cómo consigo la tarjeta Club10?

La tarjeta Club10 se obtiene de forma inmediata tras registrarse en nuestra web y es totalmente gratuíta.

¿Qué productos tengo que comprar para acumular saldo de Club10?

Cualquier producto de nuestro catálogo ya sea de la gama de zapatos, bolsos o complementos disponible en www.godyonline.com (Excepto los artículos de la zona outlet)

¿Cómo recibo mi Código de Canje de saldo Club10?

Una vez adquiridos los 10 artículos* de compra recibirás en tu e-mail un correo con el Código de tu BonoFiel, con un importe por el 10% del total de las compras registradas en tu Cuenta. * Excepto los artículos de la zona outlet.

¿Cómo puedo canjear mi Código de descuento BonoFiel?

Sólo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y a la hora de finalizar la compra, deberás de introducir el código en el apartado de Código de descuento. El importe será descontado de la compra en el acto, antes de realizar el pago.

¿Cuándo puedo canjear mi código de descuento?

Una vez recibido el tiempo máximo para canjearlo es de un mes. Pasado ese tiempo caducará y no podrá ser utilizado.

¿Puedo gastar sólo una parte del importe de mi BonoFiel?

No, el importe debe ser utilizado íntegramente.

¿Qué puedo hacer si tengo dudas en la talla a la hora de adquirir un modelo?

En este caso póngase en contacto con nuestras compañeras de Atención al Cliente que, muy amablemente, le medirán el modelo del cual tenga dudas y se lo harán saber lo más pronto posible.